summary概要
お客様の満足度を上げるには、レッスンの質だけではダメなのです。
お店の雰囲気、接客、商品(レッスン)、お見送りまで
すべてが完璧であって、初めてお客様の心が満たされるのです。
お客様に「またレッスンを受けたいわ!」と思っていただくにはどんな接客を意識し、工夫すればいいでしょうか?
「エモーショナル接客術」と題し、お客様の感情にアプローチし、リピーターになっていただく接客の極意をお届けします。
contents詳細内容
11月23日(木・祝)11:00~13:00
「リピーターを作るエモーショナル接客術」
ヨガインストラクターは、生徒さんの健康を預かるだけでなく
心にもアプローチしていくカウンセラーのようなもの。
だからこそプロとして、お客様の身体も心も満足して
幸せな気持ちで帰っていただきたいですよね。
残念ながら、レッスンの内容がGOODなだけでは
お客様を満足させることはできません。
例えるなら、
憧れのブランドショップで素敵な商品を買っても
接客が雑だったり、お店にゴミが落ちていたら残念。と同じこと。
お客様の満足度を上げるには、レッスンの質だけではダメなのです。
お店の雰囲気、接客、商品(レッスン)、お見送りまで
すべてが完璧であって、初めてお客様の心が満たされるのです。
お客様に「またレッスンを受けたいわ!」と思っていただくには
どんな接客を意識し、工夫すればいいでしょうか?
「エモーショナル接客術」と題し、お客様の感情にアプローチし、
リピーターになっていただく接客の極意をお届けします。
========
●こんなことをしていきます
========
1.インストラクターに必要な接客の意識
レッスンを届けるだけではなく、お客様の健康面や精神面、
時には人生相談にものるのがインストラクター。
どのような心構えでいればいいか、を見つめなおします。
2.お客様のエモーション(感情)の動きとは?
レッスンに来た時、レッスン中、レッスン後、
お客様は何を考え、何を求めているのでしょうか?
徹底的に相手の立場に立つこと、相手の事を考えることを行います。
なぜリピーターになる人とならない人がいるのでしょうか?
その違いは?
など、自分の経験も踏まえてじっくりと考えていきましょう!
3.お客様の感情に合わせた対応=エモーショナル接客術
お客様の心理状態を理解した後は、具体的な行動に落とし込みます。
明日のレッスンからすぐに実践できる具体的な方法を、
たっぷりとお持ち帰りいただきます。
========
●こんな方にオススメです
========
ー接客の基礎を学んだことがない方
ー安定してリピーターを増やしたい方
ー心理やマーケティング論に興味のある方
ーインストラクターとしてスキルアップしたい方